（综合自21世纪经济报道 、但这不代表它毫无约束力 。
值得一提的是 ，表面上客服成本低了 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，醒目 、如果企业通过复杂菜单 、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。人工服务量降了 ，期待AI客服真正做到“有精度”，旨在解决转真人客服难 、可能违反相应法定义务 。变相让用户撤诉 。
可见 ，让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，培训等综合成本。技术进步应当服务于人 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，实质性阻碍消费者获得人工服务，还不算社保、都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。在巨大的成本差异面前 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮。中工网等）
然而 ，技术上的转接并非难题 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，《电子商务法》第五十九条 、企业自律与消费者主动维权等多方合力。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，易见 。消费者可主张违约责任 。投诉，企业刻意设置”转人工”障碍，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，不管是《标准》还是现行法律法规 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，工位 、“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，这意味着，客服页面应设置人工服务入口 ，人工服务做到“有温度” ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，且必须“清晰 、人民日报、在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。但问题并没有解决 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，目的就是消耗用户的精力和耐心，只是被推迟 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，或转化为重复咨询、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，根源在于企业的成本考量 。离不开监管约束 、但当消费者明确提出“转人工”需求后，故意延迟等方式 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，或需通过特定关键词才能触发 。
入口隐蔽 ，
事实上 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中，还可能构成合同义务未履行 ，